埃及的全球地位继续飙升，获得了领先咨询公司和组织的认可。Ryan Strategic Advisory评估的2023年离岸BPO信心指数显示，埃及在短短一年内从第11位攀升至第三位，这是一项了不起的成就。《2023年离岸外包业务信心指数》报告深入了解了全球主要外包地点的运营情况。该报告借鉴了第三方CX交付前线的经验，根据BPO运营领导人和国家管理人员的报告，对17个充满活力的外包管辖区进行了全面评估。评估涵盖七个类别：当地劳动力市场、基础设施、商业地产、BPO生态系统、政治稳定、公共安全和经济稳定。埃及在所有七个类别中都表现出色，获得了83.8%的令人印象深刻的信心评级。报告中的行业专家称赞埃及的多语言人才和有利于商业的经济环境。埃及位于欧洲、中东和非洲的十字路口，拥有独特的地理优势。再加上其尖端的技术基础设施和政府对BPO行业的有力支持，这增强了全球对埃及潜力的信心。该报告强调了埃及对技术和数字化转型的承诺，列举了海洋电缆项目等基础设施升级和技术采用率的显著上升，使埃及在全球格局中处于强势地位。报告强调了政府为公共教育毕业生提高语言和软技能的举措，以满足海外客户的需求。埃及的数字基础设施也受到了赞扬，BPO领导人认为这是一个欢迎商务游客的有利环境。报告承认信息技术产业发展局（ITIDA）在倡导有利监管方面所做的努力，并指出政府计划加大力度，将埃及宣传为首选离岸外包目的地。一家领先的供应商在评论埃及的BPO行业时指出，“凭借其加速增长、快速采用技术和世界级的多元化人才，埃及的BPO行业现在是未来经济扩张和就业机会的强大驱动力。”大公司越来越渴望在有吸引力的激励措施的推动下扩大在埃及的业务。近二十年来，埃及一直被公认为领先的外包目的地之一，在为北美和EMEA地区的企业客户提供外包CX方面一直处于领先地位。该国已经拥有一长串跨国公司，这些公司利用该国作为全球快递业务有利中心的价值主张。随着数字出口从2022年的45亿美元增长到2023年的49亿美元，政府的持续支持和埃及BPO生态系统的韧性将该行业推向了新的高度。该国的目标是在2026年将外包部门的出口收入翻一番，达到90亿美元，并为外包领域的年轻人增加20多万个直接出口就业机会。随着BPO和IT服务业在埃及保持稳定增长，人们开始转向高价值服务。值得注意的是，全球和当地的科技公司都在利用当地工程人才的财富，特别是在半导体和IC设计、嵌入式系统和汽车软件等领域。